Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na CL.CO, queremos que sua experiência seja simples e segura. Por isso, caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Troca de tamanho ou categoria

A primeira troca será custeada pela CL.CO.

Após solicitar a troca, enviaremos uma etiqueta de devolução para que você possa imprimir e levar a encomenda à agência dos Correios mais próxima.

Assim que recebermos a peça em nosso escritório, nossa equipe realizará a conferência das condições do produto.

Após a aprovação, enviaremos sua nova joia sem custo adicional de frete.

A troca está sujeita à disponibilidade do novo produto escolhido.

2. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pelo nosso site, você pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo.

A devolução será orientada pela CL.CO e o custo do envio da devolução, quando decorrente do exercício do direito de arrependimento, será de responsabilidade da marca.

Após o recebimento da peça, verificaremos se ela corresponde ao produto enviado e se não houve alteração que impeça sua identificação ou revenda.

O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observando a legislação aplicável e os prazos da instituição financeira responsável pelo processamento do pagamento.

3. Condições para troca ou devolução

Para que possamos realizar a troca ou devolução, a peça deverá ser enviada nas condições em que foi recebida, acompanhada de sua embalagem e demais itens que a acompanham.

Não serão aceitas peças que apresentem sinais de uso incompatíveis com a análise necessária para verificar o produto.

Caso seja identificada alguma condição que impeça a troca ou devolução, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre o procedimento.

4. Produto com defeito

Caso sua joia apresente algum defeito, entre em contato com nossa equipe assim que identificá-lo.

Após o recebimento, nossa área de qualidade realizará uma análise para identificar a origem do problema.

Quando constatado vício de fabricação, a CL.CO seguirá as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor para solução do caso.

Nos casos em que o vício não puder ser solucionado dentro do prazo legal, serão observadas as alternativas previstas no CDC, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, conforme aplicável.

5. Produto recebido diferente do pedido

Se você receber uma peça diferente daquela adquirida no site, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o ocorrido.

Nesse caso, a CL.CO providenciará a devolução e a solução adequada para o pedido, sem custo para o cliente.

6. Reembolso

Quando o reembolso for devido, ele será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, a CL.CO comunicará o cancelamento à administradora responsável, e o crédito poderá aparecer de acordo com os procedimentos e prazos da instituição financeira.

Em pagamentos realizados por Pix, o reembolso será efetuado conforme os procedimentos aplicáveis à transação.

A CL.CO comunicará ao cliente o processamento do reembolso.

7. Como solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.

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